서비스 이행표준

이용자 중심의 서비스

• • 이용자가 직접 방문하시는 경우
    • 이용자가 원하시는 서비스를 쉽게 받으실 수 있도록 정문에 안내직원 1명을 배치하고 1분 이내에 안내하겠습니다.
    • 이용자가 원하는 곳을 쉽게 찾을 수 있도록 1층에 도서관 안내도를 설치하겠습니다.
    • 이용자를 맞이할 때는 '어서오십시오', '무엇을 도와드릴까요'라는말과 먼저 인사하고 절하고 정중한 자세로 근무하겠습니다.
    • 장애인과 노약자는 다른 이용자보다 먼저 안내해 드리겠습니다.
    • 사무실 입구에 직원 안내도를 비치하여 이용자로 하여금 업무 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 전화로 문의하실 경우
    • 전화벨이 3회 울리기 전에 신속히 받고, 전화 받는 직원의 소속과 성명을 정확히 밝히겠습니다.
    • 다른 직원에게 연결할 경우에는 요점을 전하고 바꿔주며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 전화로 문의하시면 즉시 안내하고, 즉시 답변이 어려울 경우에는 이용자의 전화번호를 메모한 후 10분 안에
      다시 전화 드리겠습니다.
    • 전화로 소장 자료 문의를 할 경우 직접 서가에 가서 자료 유무를 정확하게 확인 후에 10분 안에 안내해드리겠습니다.
    • 전화응대 만족도를 향상시키기 위해 전체직원에 대해 일년에 4회 이상 정기적인 교육을 실시하겠습니다.
  • 인터넷을 이용하실 경우
    • 홈페이지를 통해 자료검색, 자료대출 연기, 희망도서신청 등의 도서관 서비스를 24시간 제공하겠습니다.
    • 홈페이지 게시판, E-mail 등을 통한 문의에 대하여는 3일 내로 답변 드리겠습니다. 3일내로 답변이 어려울 경우는
      답변이 가능한 날짜를 개인 메일을 통해 알려드리겠습니다.
    • 홈페이지의 최신성을 유지하기 위하여 월1회 이상 내용을 수정 보완하며, 공지사항을 수시로 알려드리겠습니다.

자료이용 서비스

• • 자료수집, 정리
    • 원하시는 자료가 도서관에 없을 경우희망도서 신청하실 수 있도록 안내하고, 구입된 희 망도서는 메일로 알려드리겠습니다.
    • 연속간행물은 최신호가 비치되도록 매주 1회 이상 점검하여 보다 빠른 정보제공을 하겠습니다.
    • 등록하지 않은 기증자료는 도서관 홈페이지를 통하여 기증자료 목록 안내 및 필요한 이용자에게 배포해드리겠습니다.
    • 훼손된 자료는 매일 2회 이상 보수 및 정리하여 원본상태를 유지하도록 노력하겠습니다.
  • 자료열람
    • 자료검색 및 열람에 대해 문의하시면 5분 이내에 친절히 안내하겠습니다.
    • 서가 배열은 1일 3회 이상 점검하되,
      서가의 정리 및 배가 상태를 정기 점검하여 찾으시는 자료에 쉽게 접근할 수 있도록 하겠습니다.
    • 자료를 못 찾으실 경우 직원이 직접 확인해 드리겠습니다.
      • - 대출되어 있을 경우 반납예정일을 정확히 알려드리겠습니다.
      • - 서고자료일 경우 15분 이내에 열람가능 하도록 하겠습니다.
      • - 그래도 없을 경우에는 대체자료를 1권 이상 안내하고,
          부족할 경우 1개처 이상의 다른도서관자료를 확인하여 안내해드리겠습니다.
      • - 연락처를 남겨주시면, 자료가 확인되는 즉시 전화 드리겠습니다.
    • 복사기, 사물함 등 자료의 이용시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 하루에 1회이상 점검하겠습니다.
  • 자료대출, 반납
    • 오산시로 명기된 본인 신분증을 제시하여 회원등록하시면, 가입 즉시 도서를 5권까지 14일간 대출해 드리겠습니다.
    • 대출한 도서를 더 이용하실 경우 반납기일 내에 연락하시면 1회에 한하여 7일간 연장해 드리겠습니다.
    • 대출이 되지 않는 자료는 필요한 부분을 복사하실 수 있도록 하겠습니다.
    • 자료실 개실시간 이후에는 무인반납기을 1층 에 설치하여 대출 자료의 반납을 24시간 가능하도록 하겠습니다.
    • 오산시의 모든 도서관 대출증도 똑같이 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
    • 예약제도를 실시하고 있습니다 (단, 대출 중인 자료)
    • 도서관을 방문하기 어려운 장애우(1~3급)을 위해 무료 택배 도서대출 · 반납 서비스를 실시하여
      소외계층에게 가까이 다가가는 도서관 이용서비스를 하겠습니다.
  • 비도서 자료열람
    • 도서에 딸린 비도서 자료를 도서와 함께 대여해 드리겠습니다.

고객만족 서비스

• • 시민참여와 의견제시
    • 우리 도서관에서 제공하는 각종 서비스에 대하여 불친절과 불만족을 느끼셨을 경우나 개선하여야 할 사항이 있을 때에는
      전화, FAX, 인터넷 등을 통하여 제시하여 주시기 바랍니다.
    • 이용자께서 제시한 불친절ㆍ불만족 사항과 개선 사항에 대하여는
      즉시 개선이 가능한 사항은 3일 이내에 그 결과를 통보하여 드리고,
      장기적으로 검토하여 개선할 사항은 처리 방법과 기간을 통보하여 시민참여형 민주 행정을 실천해 나가도록 하겠습니다.
  • 시정사항
    • 우리는 이용자의 건의사항이나 불편사항을 신속히 개선하고 서비스 부족으로 불편을 초래한 경우 연락주시면 개선하도록
      노력하겠습니다.
      • - 불친절하거나 민원 안내가 불만족스러운 경우
      • - 민원사무처리가 잘못되었거나 지연된 경우
      • - 기타 도서관 이용자 서비스 헌장을 이행하지 않는 경우
  • 의견청취 및 제시방법
    • 의견제출·신고 또는 연락하실 곳
      • 중앙도서관 TEL 8036-6140 ⁄ FAX 8036-8929
      • 초평도서관 TEL 8036-6142 ⁄ FAX 8036-8984
      • 햇살마루도서관 TEL 8036-6500 ⁄ FAX 8036-8985
      • 청학도서관 TEL 8036-6490 ⁄ FAX 8036-8983
      • 양산도서관 TEL 8036-6143 ⁄ FAX 8036-8982
      • 꿈두레도서관 TEL 8036-6520 ⁄ FAX 8036-8938
    • 인터넷주소 : http://www.osanlibrary.go.kr
    • 주 소 : 경기도 오산시 운암로85 중앙도서관

문화활동 및 쾌적한 환경을 위한 서비스

문화활동 및 쾌적한 환경을 위한 서비스

• • 문화활동
    • 문화교실 활성화를 위하여 인터넷 홈페이지에 연중 홍보하겠습니다.
    • 문화교실 회원들의 작품을 전시하고 발표 할 수 있도록 연1회 문화교실회원작품전 및 발표회를 개최하겠습니다.
    • 연 1회 이상 전시회 및 공연을 통해 지역주민이 좀 더 도서관과 가까워 질수 있도록 노력하겠습니다.
  • 학습분위기 조성
    • 열람석이 부족할 경우에는 인근 지역의 도서관 및 독서실을 1개처 이상 안내하겠습니다.
    • 도서관 순찰을 매일 6회 이상 실시하여 학습 환경 저해요인을 발견하고, 개선하도록 노력하겠습니다.
    • 열람실 냉 · 난방 시설 및 조명을 1일 1회 이상 점검하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 여름철 냉방온도 26℃~28℃, 겨울철 난방온도 18℃~20℃를 유지하도록 하겠습니다.
  • 편의시설 제공
    • 휴게실, 식당 등 휴식공간은 매일 3회 이상, 자판기 및 정수기는 매일 1회이상 점검하여 위생관리를 철저히 하겠습니다.
    • 도서관 건물은 금연구역으로 지정하고, 화장실 청소상태를 매일 2회 이상 수시로 점검하도록 하겠습니다.
    • 장애인에 대해서는 우선적으로 안내해 드리고 PC 1대, 열람석 2석를 확보하겠습니다.
  • 고객 만족도 조사
    • 이용자에게 약속한「이용자 서비스 헌장」이 약속한 대로 잘 이행되고 있는가에 대해 연1회 이상 만족도 조사를 실시하여
      이용자로부터 평가를 받도록 하겠습니다. 조사와 평가결과 잘못된 점들을 시정하고, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록
      최선의 노력을 다하겠습니다.

청렴서비스 실시

• • • 공직자 청렴 윤리 의식 강화을 위하여 직원에게 수시로 청렴의식 교육을 실시하겠습니다.
    • 도서관 주변을 깨끗이 청소하여 쾌적한 도서관 주변 환경을 만들도록 하겠습니다.
    • 맑고 투명한 도서관 행정구현을 위하여 도서관 홈페이지에 이용자 마당을 만들어
      누구나 도서관 행정에 참여 할 수 있도록 하겠습니다.

이용자 협조사항

저희 도서관 전 직원은 이용자를 위한 고객만족과 양질의 도서관 서비스 제공을 위하여「도서관 서비스헌장」을 선포하고
이를 실천해 나가고자 하오니 다음 사항에 대하여 이용자 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 이용자 여러분께서는 친절·신속·정확·공정한 서비스를 받으실 권리가 있습니다.
• 도서관을 이용하는 과정에서 불편하거나 개선해야 할 사항은 수시로 알려주시면 더 좋은 서비스를 위해
  최선을 다하겠습니다.
• 법규나 제도상 또는 다수의 이용자를 위해 불가피하게 이용자의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 너그러운 이해와 아량을
  베풀어주시기 바랍니다.
• 이용자 여러분께서 적극적으로 협조해 주실 때 우리도서관 뿐만 아니라 우리시 전체가 친절한 시로 발전되어
  국가경쟁력 향상에도 큰 도움이 되리라 확신합니다.
• 휴대폰은 반드시 휴게실이나 지정된 장소에서 받아 주시고, 열람실 이용시 열람대 낙서금지와 화장실을 깨끗이
  사용하여 주시기 바랍니다.
• 이용자 여러분께서 보시기에 칭찬해 주고 싶은 직원을 적극적으로 추천하여 주시면 널리 알려 다른 직원의 본보기가
  되도록 하겠습니다.